天成家政坚持线上运营，线下门店运营的结合线下服务的方式，服务内容涵盖家政保洁、保姆、月嫂、小时工、新房开荒、家电清洗、石材保养、维修服务等服务项目。

    （一）职业服务要求

    高级母婴护理师必须遵从“5S服务标准”：微笑服务、规范服务、即

    时服务、个性化服务和满意服务。

    1．微笑服务

    微笑可以让本来容易产生抑郁情绪的产妇在精神上得以放松，从而跟护理人员的交流和相处更加融治，很多不愉快都是因为相互理解不够而产生的。所以，在服务过程中时刻保持灿烂的笑容非常重要。

    2．规范服务

    作为一名高级母婴护理师，首先必须从专业化的角度掌握各种作业规范和流程，每项服务的动作及语言都按照规定标准执行。需要注意的是规范化是指操作流程和服务程序的规范化，而不是服务内容的刻板化和服务态度的僵硬化。

    3．即时服务

    对服务提供的最佳时机作出准确判断，力求提前感知客户需求，并选择恰当时机提供服务。做客户之所需甚至是做客户之所想，是指当客户需要服务的时候能及时提供服务，当客户可能需要服务的时候，能为客户想到要提供服务，而不是当客户不需要的时候提供服务。

    4．个性化服务

    针对不同客户的不同需求，创造性地提供相应的服务，这是服务专业化的具体体现。高级母婴护理师必须根据产妇及婴儿的具体情况，有针对性地提供相应的服务，而不是按照僵硬的程序来提供服务。比如，营养餐的配制，需要根据不同产妇的体质情况而定；催奶服务，也要根据乳房状态来进行。这与服务的规范化并不矛盾，其本身正是规范化服务的体现。

    5．满意服务

    倡导做到两个“在”：当客户不需要服务时“感觉自由自在”；当客户需要服务时“服务无处不在”。这是“无声服务”和“有声服务”的合理运用，让客户时刻感受到服务恰到好处，是站在顾客的角度提供让其满意的服务内容。