1.行业制度不完善，没有行业龙头，也就没有标准，内部发展混乱。

    目前中国有大概一百二十万家家政公司，对于家政服务的标准各异。行业的整体发展现状是“小、散、乱”，市场上充斥着大量的中介公司与家政从业人员，但大部分公司没有自己的培训机制，没有固定标准，保洁师平均素质目前较低。这样的保洁师很明显是不能给用户提供满意的服务的，打扫东一下西一下，用的工具各不相同，费时费力，如果是擦玻璃这些可能还会遇到危险，这样的糟糕体验相信没有人愿意体验第二次，但市场上最多的就是这样的公司，再请家政大概率还是相同的情况。

    2.保洁师没有保障

    现在市场上保洁师大都是没有保障的，绝大部分家政公司不会和保洁师签订劳动合同，购买保险，保洁师在清洁过程中遇到事情，如受伤，不小心打碎主人家珍贵物品，往往得自掏腰包，可能一次不小心就赔出去一年的工资，生活极度没有保障。（有人说那你注意些不就好了么，但人不是机器啊，总有失误的时候）

    3.客户没有保障

    客户下单后，家政公司会电话联系你，问你多大房子，然后报价，双方谈好后约定时间服务。等到到了客户家里的时候，有一些会说你的房子太大了，得加价，不然做不了，这种情况非常让人恼火，但是人已经到了，很多客户一想再找个家政公司又要好久好久，而且保不齐还是这种情况，鼻子一捏就忍了，多给点就给点吧，省得麻烦。（这种情况多见于新房开荒，空调维修等，因为很长时间只会有这样一笔，能敲诈一点就敲诈一点，也是目前家政市场散乱的表现）

    还有一种情况是一切正常，保洁师上门打扫完了，但是没有打扫干净，找客服找不到，打电话打不通，或者打通之后各种理由推脱，投诉无门气死个人。如果保洁师打坏了珍贵的东西也是麻烦事，让她们赔偿觉得她们可怜，也拿不出钱，但不让赔偿自己又憋屈，花钱买罪受，特别糟心。

    目前行业里做的比较好的有好慷在家，轻喜到家等等。好慷在家，轻喜到家都有制式服装和工具，全职员工均会签订劳动合同，员工保护这方面做的很好了。但是摊子太大，客户多保洁师少，可能一两个月都不能预约到服务，订单多，客诉多，客服繁忙，比较难联系到，这个也是目前的痛点之一。

    有时候我会想有没有什么办法可以解决这个问题，为客户提供更优质的服务，直到后来看到了一些区域性的家政公司。

    大家都知道，家政服务地域性是特别强的，一批又一批家政公司成立，然后又因为各个方面的原因倒闭。现在市面上的家政公司，吸取了许多前辈的经验，大都做的比较好了，他们专注某一个地区，小而精，大都获得了本地市场的认可。目前做的比较好的有东莞的鹊临家务，专注提供家庭保洁服务；上海的蓓贝母婴，专注于母婴护理；西安的阿姨之家，提供综合家政服务，专注西安本地用户。

    鹊临家务在东莞地区，他们给自己的定位是家庭保洁公司，专注于家庭保洁。专业工具，统一制服，专业培训，持证上岗，深得用户信赖。保洁师招聘模式是传统的线下招聘，保洁师自发传播，员工模式为兼职加全职，其中兼职比例远高于全职。有效解决了人手不足，客户难以预约的问题。但这种模式能不能大范围复制并获得成效还有待观察。

    蓓贝母婴专注于母婴护理，主要服务地区是上海。月嫂技能、素质是他们的主要工作点，致力于为客户提供优质服务，客户的满意是他们最大的追求，蓓贝母婴深得用户信赖，口碑极好。但月嫂培训必须得精益求，人手问题制约了公司扩张的速度。

    阿姨之家立足西安，服务西安，定位是综合性家政公司，主要业务是月嫂，育婴师，保洁，保姆服务，目前有128位在岗保洁师，稳扎稳打，一步步扎根西安，在当地口碑很好。

    例子中的三家家政公司，都是扎根本地市场，深得用户信赖的家政公司，他们各有特点，但都专一于一地，种地讲究精耕细作，家政公司也讲究精心服务。服务用心，客户满意度自然就高了。但是扩张起来效果如何有待观察。

    对了，忘记说信用体系了。

    商务部主导的家政服务信用信息平台已经建设完成，目前已经有一百二十万家家政公司入驻，用户可以在上面轻松查询公司和保洁师信息，政府背书，可以预见未来的家政平台会越来越规范，信息会越来越透明，优胜劣汰，好的家政公司和保洁师才能留下，客户体验自然也会越来越好。