一、12345（最常用，衡阳本地）

• 当场/几小时内：热线能直接答的，当场答；不能直接答的，一般 24 小时内派单给承办单位。

• 承办单位签收：通常 1 个工作日内签收。

• 投诉举报类办结答复：

• 湖南省一般口径：求助/投诉/举报类 7 个工作日内办结答复；

• 衡阳县本地细则：投诉举报类 收到工单次日起 5 个工作日内办结答复；

• 情况复杂（多部门、需市监+商务+人社会商）：可申请延期，一般再延 5–10 个工作日，复杂事项可能更久。

• 回访：办结后 12345会电话/短信回访满意度。

实操预期：打 12345后 1–3 天有人联系你核实，但“公司退钱/被处罚/换人”可能要 5–15 个工作日，扯皮案件拖到 1 个月也正常。

二、12315 / 市场监管局（中介费、虚假宣传、不退费）

• 7 个工作日内：告知“受理”或“不受理”。

• 受理后调解：一般 60 日内调解完毕；调解不成终止调解。

• 注意：市监主要做消费争议调解+违法查处，不是法院判决。公司不配合，市监不能强制划账，只能依法处理/移送。

三、人社 / 劳动监察（护工培训费、阿姨欠薪、假招聘）

• 劳动监察接到线索后会核查；简单线索几天内联系，欠薪/收费类常要 5–15 个工作日初查。

• 如果认定是劳动关系争议，可能走劳动仲裁，仲裁程序以月计（一般 45 日–60 日，复杂可延长）。

四、商务局 / 税务局 / 红网百姓呼声

• 商务局：收到 12345转办后按政务时限走，通常和 12345同步（5–15 个工作日有阶段性回复）。

• 税务（不开票）：12366转办，简单几天，补票问题较快。

• 红网《百姓呼声》：发帖后 1–3 天显示“已转办/已回复”，但公司是否真改看压力大小；媒体曝光常比纯工单快。

五、公安 110（盗窃、诈骗、人身伤害）

• 接警后按警情处理：紧急类即时出警；

• 非紧急报案：当场做笔录，是否立案会在法定期限内通知，但“抓人/追款”没有固定天数。

六、什么算“正常”，什么算“被拖”

• 打 12345后 超过 3 天完全没人联系 → 打回去报工单号催办。

• 说“已办结”但只写“已联系公司，公司称会处理” → 这是程序闭环不是问题解决，回访问“不满意，要求书面处理结果”。

• 12315 超过 7 个工作日没受理/不受理通知 → 再提交一次并截图，或去公司注册地区市场监管局窗口问。

• 公司说“我们和 12345 说好了” → 别信，以平台短信/书面回函为准。

七、催办话术（衡阳实测好用）

工单号 XXXXX，X 月 X 日投诉 XX 家政公司收取中介费/未换人/不开票，已超 __ 个工作日无实质性处理。现要求：①书面告知承办单位；②限期 X 个工作日给出退费/换人方案；③如不属于市监职责请书面指引到其他部门。否则继续向商务局、人社局、税务局同步反映。