钟点工的心理素质主要要求有一个良好的心态。这个良好的“心态”主要包括以下几种心态要素：

    ①自尊、自爱，不卑不亢

    自尊是人类的基本需求之一，钟点工决不要以为自己为客户服务，做侍候人的工作就失去自尊，这种心态是不正常的。在实际服务工作中，你越有自尊，客户就越能尊重你。当然，前提是你一定要尊重客户，关爱客户。尊重、关受都是互动的，你尊重别人，关爱别人，反过来，别人也一定会尊重你，关爱你。懂得这个道理，钟点工在服务工作中就能做到不卑不亢，应对自如，做好工作。

    ②宽容待人

    在家政服务中，有时会遇到很挑剔、很刻薄的用户，无理的挑剔和刻薄的语言，会使钟点工心里感到很难受，很憋气，这时，最需要的东西，最能解决问题的武器就是宽容。宽容不是退让，不是屈服，而是一种良好的品德，良好的心理品质，良好的人际关系润滑剂。你对我挑剔，我对你宽容；你越挑剔，我可以把它当成动力，把工作做得精益求精。长此以往，客户自然会转变态度，以宽容对宽容，以关爱对关爱。

    服务员的宽容心态，实际上也是一种以柔克刚的手段和方法。你刚我柔，刚亦柔；若你刚我也刚，针尖对麦芒，结果就不可设想。

    ③心理要平衡

    做家政服务，做“钟点工”，这是一个新的社会角色，从学生，特别是高学历的学生到“钟点工”，这是社会角色的转变。在社会角色转变过程中，很容易产生心理落差，失去心理平衡，特别做“侍候人”的家政服务，其心理落差就更大。这就容易产生不良心态。

    做家政服务的“钟点工”要学会转变角色，主动适应新角色的规范要求。三百六十行，行行出状元。做什么工作，都是服务，做什么工作都能出成绩，都能实现自我。这些问题想通了，想明白了，你的心理自然就平衡了。

    ④自我保护意识

    人人都要有自我保护意识，实行面对面服务的钟点工更要有自我保护意识。

    注意自我保护应从两个方面着手：

    第一，要有法律意识。

    钟点工要懂法，特别是要懂劳动法和家政公司同自己和公司同客户签定的合同。在此基础上，要自觉地运用法律的武器保护自己的权益。

    第二，要有安全意识。

    钟点工要有安全意识，要掌握安全知识和自我保护的常识。如出行要遵守交通法规，注意出行安全；要注意防火、防盗；要自我防范，预防不测，出了事故，要立即报警等。